شروط الاسترجاع
(يتاح للعميل فترة خيار وطلب استبدال واسترجاع مدتها سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب)
حرصاً من متجر عود جَسور على توفير تجربة مميزة للعميل مع منتجاتنا، نتيح طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها من خلالنا، وتخضع للأحكام والقواعد الآتية:
أولاً: خشب العود:
ثانياً: الأدهان:
ثالثا: العطور:
رابعاً: الدخون والمبثوث:
شروط عامة:
1) لا يسمح باسترجاع عينات خشب العود والأدهان والعطور والمبثوث.
2) يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط بقاء المنتج بحالة جيدة (كما وصل إليه)، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة.
3) إذا أُضيف مع الطلب عرض (هدايا) فيكون الاسترجاع للطلب والعرض كذلك.
4) إذا كان للصنف الواحد عدد من العلب فالتجربة تكون من علبة واحدة فقط.
5) عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. في كل الأحوال (بمعنى لو كان الشحن مجانا عند الشراء فإن العميل يتحمله عند الإرجاع).
6) يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ، أو عيب مؤثر.
7) يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل للمملكة العربية السعودية ، وربما يستغرق وقتا أطول خارج المملكة العربية السعودية والتي تختلف من بلد لآخر، ولمعرفة مسار الشحنة يمكنك تتبعها من قبل العميل عن طريق شركة الشحن.
8) قد تكون بعض الصور والعبوات الموجودة في المتجر تعبيرية، أو تقريبية ، بحيث يختلف اللون أو العلبة، أو الزخارف عن الموجود ولكن بنسبة قليلة.
9) يتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
